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藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式

川南在線  發布時間:2020-12-14

藍光長島迎來重量級“驗房團”,齊鑒藍光“瀘州首子”

  交房是往往是業主與開發商矛盾的集中爆發點,近年來因為房屋品質問題引發的業主投訴屢見不鮮。究其原因,業主購房到交房期間存在2-3年甚至更長的空白期,期間業主對房屋建設過程的缺乏了解渠道,對房屋質量無法跟進監督,最終導致交房時業主期望與房屋實際情況差距巨大,引起業主不滿。如何緩解交付矛盾,成為了各大房企面臨的難題。

  據悉,藍光集團在瀘州的第一個開發項目——瀘州長島國際社區一期即將交付,作為四川本土的上市房企,藍光將如何面對瀘州客戶的檢驗?12月11日,藍光舉辦了“公眾參評行”活動,公開邀請各界代表對該小區進行參評,筆者也帶著上述疑問應邀參加了此次活動。

  在現場,筆者看到社區內部的園林景觀和配套設施已經打造完畢,搭配上精心設計的水景、小品、花鏡,整體觀感很好。約170畝的大盤氣勢使得社區中庭非常開闊,在娛樂休閑配套上,甚至還配備了游泳池、兒童娛樂區、寵物樂園,和營銷宣傳一致。

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖3)

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖4)

  讓筆者覺得比較大亮點,還屬社區內的一些便民設施,例如社區正門的臺階處配備了手扶電梯,這對于坡地較多的瀘州來說,對老人來說就方便不少,這也是目前在瀘小區少有的配置;兒童游樂園內設置了直飲水系統,其設計靈感也是源自于日本及新加坡的社區公園;寵物樂園獨立設置,可以避免小區飼養寵物帶來的鄰里矛盾。其實生活的幸福感往往就是從這些細節處產生的,藍光對于業主的用心還是值得點贊的。

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖5)

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖6)

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖7)

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖8)

  當然,對業主來說,最關心的還是房屋內部的質量。筆者在工程人員的陪同下抽樣參觀了精裝房,房屋已完成了保潔,并已完成了上月1對1客戶帶看后的大部分整改工作,目前正加強收邊的細部工作。在其他細節上也如當時銷售宣傳的一致,像馬桶邊預留插孔、走道設置的小夜燈、預留墻紙收口條等等。

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖10)

  在參觀房間結束后,筆者還碰到了幾位前來看房的業主,出乎業主意料的是,幾位業主均對樓盤品質表示滿意。業主張先生表示,自己購買的房子是自己看著建起來的,建設過程他一直都有關注,所以對房屋質量比較放心,而且自己前期提過一些意見,比如覺得公區的配色不滿意,藍光沒過多久就全部進行了調整與更換,所以對樓盤服務很滿意。

藍光在瀘州的首子,透視高滿意背后的服務模式(圖11)

  長島國際社區的房屋品質是如何保證的? 帶著問題,筆者咨詢了相關工作人員,藍光從兩個方向共同推進,逐步提高了項目品質和客戶滿意度。一方面,藍光內部強化了品控要求,除了傳統的單方面提高工程要求之外,還安排相關職能部門提前介入管控風險,進行清單式核對,逐棟逐戶像過篩子一樣進行細部檢查,讓品質問題無處可藏;另一方面,藍光的特殊部門CRM(客戶關系管理中心)通過業主群一直與業主們保持良性互動,傾聽客戶意見及快速響應,彌合了購房到交房這段時間的服務空白期,同時也開展了多次工地開放日、1對1客戶預檢、金牌過篩官業主品控志愿者等活動,為業主參與并監督自己房屋整改的全流程提供了反饋渠道,及時對業主提出的建議詳細記錄,后續配合關聯部門逐戶逐條整改并銷項。

  在人居品質不斷迭代升級的市場背景下,房地產交付亂象終將成為過去式,帶著服務行業的屬性繼續改進工作方式,在這方面,藍光通過瀘州長島國際一期已經走在本土房企服務的前端。(完)

編輯:成欣


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